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為什麼業主永遠都覺得設計費太貴?

2020 年 8 月 7 日

「蛤這個要這麼貴喔?」 「這個不是很簡單嗎?」「我看你三四天就弄完了」
這些話是不是很常在跟客戶報價,或是最後交稿時聽到呢?
這些話想當然的讓身為設計師的我們很氣憤,
明明自己花了一堆時間作的設計,最後居然被批評得一文不值,
網路上也不乏那些說:「因為我們學了很久的專業才能不費工夫。」
「看起來很簡單但你做不來這樣的解釋。」這都沒錯,但業主似乎還是不太能理解為甚麼設計這麼貴,
今天我們就來以客戶的角度,聊聊為什麼他們覺得這麼貴吧。

業主覺得設計費昂貴的原因

1.業主不清楚他們得到什麼

我覺得蠻大一部分的人都在想盡辦法跟客戶解釋你擁有甚麼樣的能力或產品,
國外一個顧問公司PROOF POSITION,在他們過去100項的研究中發現,
像是個人知識及得過的獎項等,對客戶的重要度排名分別落在12與15名(全部受測項目只有15個),顧客根本不在乎你有什麼東西,他們只在乎它們得到什麼,
所以清楚的讓他們知道會讓他們更願意付錢。

2.沒有標準可以衡量價格

你的設計是用什麼定價?時間?那你一小時的時薪是怎麼算出來的?
還是以案計價?那是用什麼標準衡量呢?
大部分的人應該都是先參照行情,之後過一陣子在隨經驗調整吧!
人在對於這種事的定價,往往變得非常感性,
我們不知道為什麼要訂出那個價格,顧客也不知道為什麼他想要砍到那個價格,
所以如果這時有個清晰的制價方式,就好像有些線索了,
但老實說,這件事很難辦到,但下面會說說其他的解決方式。

3.顧客覺得他們也可以

不要笑!這是真的,相信大家一定也有聽過另外一句名言”要不是我不會XX軟體,我就自己做了”

大部分會想干預設計師的顧客,除了他們覺得這是我付的錢我可以干涉之外,
他們通常也會覺得自己也有設計能力,但這也不能怪他們,
大多數的人似乎都認為設計就是搞創意,沒有發現除了美感跟創意之外的能力,
所以在顧客覺得他們也可以的情況下,當然不會想付高額的設計費給你。

解決的方法

1.做個詳細的規畫表

這個方法我先承認我也還沒做過,因為老實說設計有時忙到焦頭爛額,實在很難有時間,
因為業主不明白整個工作流程,我們就撥出一大半時間去做這個表格,
不過我在medium有看到一位作者有做過,效果看起來蠻好的,大家可以去參考看看。

2.用數字讓他們知道賺到甚麼

像剛剛上面說的,客戶不在乎你有什麼,他們在乎他們可以賺到什麼?
所以如果你可以舉出有利的證據,
比如用甚麼樣的LOGO能有效吸引多少客戶,去比較有設計師跟沒設計師的差別,
這東西做起來或許剛開有點累,但後期建立SOP後,用數字去打動人是十分有效的。

3.用客戶的語言解釋專業

請不要跟客戶說話時用過多的設計專業術語,
相反的,你應該嘗試用他們的語言溝通,
例如幫一個餐廳設計室內設計,你就應該嘗試用它們的用語,像是進出貨,拉CK,點單之類的,
讓顧客可以知道你設計的整個工作流程,也知道你在這領域是專業的,
最重要的是用共同的語言,你們在溝通上會靠得更近。

4.果斷放生

如果你怎麼做顧客都堅持用你無法接受的價格的話,請果斷放生,
不要覺得自己萬一不接這個案子一定會餓死,接案只是初期,
通常這麼強硬的只願意給低價,我相信後面整個過程一定也不會太開心,
錢給的低,過程又痛苦,設計師何苦為難自己呢?
要記得,你的名字就是你的招牌,難道你真的只想當個免洗設計師嗎?

結論

我剛剛在上面的所有解決方式中,沒有一個是妥協降價,
我認為身為設計師,我寧可一開始辛苦一點,
也不願意委屈自己做不開心又賺不到錢的設計,但這些都只是我很主觀的看法,
關於為什麼不要低價賣之後會再寫一篇跟大家好好說。

重點整理:

業主不願意給高價設計費的原因
1.他們不清楚他們買了什麼?
2.沒有標準可以衡量價格
3.顧客覺得它也可以做設計

解決方式
1.做詳細的規畫表
2.用數字讓它們知道他們賺到什麼
3.用客戶的語言跟它們溝通
4.果斷放生

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